OKR para E-Commerce – CoBlue + liveSEO
¡Saludos, exploradores galácticos! ¿Listos para otra exploración? Soy Lorena Martins, miembro del equipo de liveSEO. Hoy te voy a acompañar en un sobrevuelo por nuestro webinar mensual, en el cual discutimos los principales conceptos de la metodología OKR y te mostramos ejemplos de su aplicación para los e-commerce.
Esta misión tuvo el apoyo de Gustavo Ramos, CRO de CoBlue, la empresa pionera en software OKR en Brasil y junto a nuestro CEO, Lucas Maranho, indagaremos cómo optimizar y dinamizar tus estrategias SEO.
¡Acompáñanos a resolver todas las dudas sobre los OKRs y empieza a alinear tus acciones de e-commerce!
¿Por qué aplicar OKRs?
Ya debes estar convencido de la transformación y migración radical de los mercados: esta es una de las razones por las que tienes un negocio de e-commerce (comercio electrónico).
Y es que hoy por hoy, la velocidad y la dinamicidad del entorno influye directamente en el cambio de comportamiento de los usuarios, clientes o lectores. El nivel de adopción de nuevas tecnologías es alto, si observamos algunos datos, podemos evidenciarlo, como por ejemplo,: el teléfono tardó 50 años en alcanzar los 50 millones de usuarios, pero para alcanzar el mismo número de personas, el juego Pokemon Go sólo tardó 19 días. ¡Una verdadera transformación años por días!
Otras estadísticas interesantes son el volumen y la velocidad de las interacciones en Internet: en un minuto se realizan 3,8 millones de búsquedas en Google, se acceden a 4,5 millones de vídeos de YouTube y se envían 18,1 millones de mensajes en WhatsApp.
Frente a un entorno tan complejo se alza uno de los mayores desafíos para las empresas actuales: mantenerse al día, mantenerse en tendencia con el dinamismo de la comunidad global conectada. Y contar con una planificación estática y tradicional, este reto se vuelve prácticamente imposible.
Es aquí donde entran los OKRs, como instrumentos de optimización y dinamización de las acciones de una empresa. Para aprender a utilizarlos, primero debemos entenderlos y para ello, nos remontaremos a sus orígenes para luego conceptualizarlos y comprender su relación con otros conceptos de gestión.
¿De dónde surgen los OKRs?
Pese a que es un método súper innovador, el método OKR apareció ya en los años 70, con Andrew Grove, uno de los primeros empleados de Intel. Con él, los OKR participaron en el crecimiento exponencial de la empresa, que superó a sus competidores y se estableció en la industria tecnológica.
Andrew Grove inspiró a John Doerr, un gran inversor de Google. Así que probó el método, Implementando los OKR en la empresa cuando ésta sólo contaba con 20 personas. Hasta hoy, los OKR se utilizan en la empresa.
¿Quieres conocer esta metodología desde las palabras de sus creadores? Te recomendamos los libros: «Evaluar lo que importa«, de John Doerr, y «Gestión de alto rendimiento«, de Andrew Grove.
El concepto de OKR
OKR son las siglas con origen en el idioma inglés, que significa Objectives and Key Results, lo que para el español literalmente significa: Objetivos y Resultados Clave.
Para ilustrarlo, Gustavo utiliza la metáfora del Yin Yang: como el símbolo de la filosofía china, los objetivos y los resultados clave son: opuestos y complementarios, al mismo tiempo. Veamos las definiciones de:
- Objetivos
Los objetivos se expresan, en una frase de acción, en aquello que la empresa debe conseguir, lo que mi equipo debe lograr.
Son esencialmente cualitativos, por lo que está muy claro lo que se quiere conseguir. Para poner esto en contexto, piense en el antiguo modelo de objetivos con el que solíamos trabajar: los objetivos eran cuantitativos, tenían poca relación con el conjunto y a menudo, no expresaban por sí mismos, la razón exacta a la que estaban dirigidos.
Aquí, los objetivos son las respuestas que necesitamos, y deben ser cortos, claros e inspiradores. Tienen un plazo que cumplir, así como un responsable designado.
- Resultados Clave o Key Results
La consecución de los objetivos, a su vez, se indaga a través de los resultados clave. Cada objetivo puede tener varios resultados clave.
Aquí es donde entra la parte cuantitativa de la ecuación. Los keys results, por lo tanto, deben de tener métricas, además deben de trabajar en una lógica «desde/hasta»: expresando la intención de llevar un indicador de X a Y.
Se acercan a la idea tradicional de las metas, con la diferencia crucial de que están directamente relacionadas con un objetivo.
¿Cómo promueven los OKR el alineamiento?
Según las definiciones técnicas que acabamos de comentar, los OKRs son como los antiguos objetivos, pero con mayor dirección y claridad, lo que promueve la alineación en todos los sectores y niveles de la empresa. Este es sin duda el mayor beneficio de la metodología.
Esto no significa que haya un único OKR para toda la empresa. Cada sector puede establecer sus propios OKR, pero todos deben estar cohesionados y jerarquizados. Esto favorece la alineación vertical y paralela.
Por lo tanto, los OKR nos ayudan a entender el trabajo del otro y su relación con el mío. Así, los equipos pueden correr todos en la misma dirección evitando desperdiciar esfuerzos.
OKRs y KPIs: aclarando las diferencias
Los KPI es un concepto que usualmente acarrea una charla sobre los OKR y por ello su confusión. Pero son conceptos claramente distintos e identificar sus diferencias es importante para sofisticar nuestra comprensión del método.
KPI es un acrónimo de Key Performance Indicators, que significa literalmente: Indicadores clave de rendimiento . Básicamente son números que nos muestran el rendimiento de algún factor importante para la empresa.
- La diferencia fundamental entre los KPI y los KR es: el factor de compromiso para la mejora. Los KPI son elementos de medición, únicamente, y son muy importantes para visualizar los procesos de una empresa.
- El KR, por su lado, es la intención de tomar medidas, la intención de acción, para mejorar un KPI, indicada por la valiosa lógica «de/a». Otra característica es que siempre está vinculada a un objetivo.
Además ten en cuenta que una gran empresa, por ejemplo, requerirá de un gran número de KPI, a veces cientos de ellos… Y no es posible crear estrategias para optimizarlos todos al mismo tiempo, todos a la vez. Los recursos de tiempo y enfoque en cada actividad son limitados.
Por lo tanto, no habrá un número equivalente de KPIs y KRs, y aquí está otra potencialidad relevante de la metodología: los OKRs son una gran herramienta para la definición de prioridades, lo cual es fundamental para el desarrollo de grandes objetivos estratégicos. No intentes hacerlo todo al mismo tiempo. La posibilidad de acabar sin hacer nada es muy alta, pues: “el que mucho abarca, poco aprieta”.
Hora de aplicar OKR en el e-commerce: ¿cómo hacerlo?
Es hora de poner el método OKR en acción y para ello Gustavo nos ha preparado algunos ejemplos rápidos y muy aplicables de OKRs en el e-commerce.
Ahora, nos centraremos en tres sectores clave: logística, marketing y UX. ¿Vamos?
- Logística
Objetivo: superar las expectativas logísticas del cliente.
Para el área de logística, el objetivo de nuestro ejemplo es sencillo. Recuerda construir el tuyo con base en la identidad de tu empresa: utiliza tu lenguaje propio de la empresa, sírvete de tu propósito, y añadele creatividad, siempre es un requisito muy bienvenido.
Para alcanzar este objetivo, debemos transformar algunos KPI en resultados clave. Es decir, hay que demostrar qué se quiere hacer con esos números y en cuánto tiempo.
Key Results: Escogemos el OCT (Order Cycle Time), que debería reducirse en 1 día. Este será nuestro primer KR. También seleccionamos el OFR (Order Fill Rate), que se reducirá un 10%, como segundo KR. Para nuestro tercer KR, el OTD (entrega a tiempo) debería aumentar un 5%.
Ahora, queda establecer los plazos -que deben definirse en función de la evolución de tu empresa y de tu mercado- así como los responsables de todos los logros.
Ten en cuenta que los objetivos logísticos no dependen únicamente de este sector. Otras áreas deben tener KRs que contribuyan con el progreso.
- Marketing
Para el caso del marketing, en resumen, este es un ejemplo:
Objetivo: Vender más rápido, a clientes más grandes
Key results: Aumentar el ticket medio en un 10%. Reducir la tasa de carritos abandonados en un 5%. Reducir el ciclo de compra de 10 a 8 días.
Recuerda: los KPI pueden convertirse en keys results, y éstos, a su vez, pueden volver a ser KPI. Todo depende de tu empresa y de los ciclos del mercado.
Para la realización de los KR hay que establecer tareas, de carácter muy operativo. Para resolver este «problema», una solución es crear un OKR hijo, centrado especialmente en la realización de actividades.
Una sugerencia es no crear listas de tareas muy largas. Además, haz que los resultados sean mínimamente cuantificables y medibles, aunque la entrega de valor no coincida con los KR estratégicos.
- UX: Experiencia de usuario
Para el factor UX, Gustavo nos presenta dos ejemplos: uno para el sitio web y otro para la pot-venta. Veamos:
Objetivo: hacer más fluido el proceso de compra.
Key Result: aumentar la tasa media de éxito de las actividades del 80% al 85%. Reducir el tiempo medio de una actividad de 2min a 1min
Objetivo: Generar una demanda de una nueva experiencia
Key Result: Aumentar la tasa de recompra en un 5%. Tener críticas positivas del 10% de los clientes. Aumentar el valor del tiempo de vida del cliente de 1 a 2 años.
Si bien estos ejemplos sólo abarcan estas áreas, es claro que una empresa no se resume sólo a los equipos de logística, marketing y UX. Así que quedas invitado a ver más ejemplos de OKR en otras áreas en el sitio web de CoBlue, con toda la información y la ayuda que necesitas.
Llegamos al final del sobrevuelo por el webinar. ¿Qué te pareció este post resumen? Recuerda que contamos con mucho contenido en nuestro blog ¡hay uno nuevo esperándote cada mes! ¿Te quedo alguna pregunta, comentario, sugerencia? ¡Contáctanos! El esquipo de liveSEO estará encantado de despejar cualquier duda.
A continuación te brindamos una Infografía cortesía de Empreenda Brasil, con todo lo que necesitas saber de forma breve y práctica.
¡Ya no hay escusas para no aplicar el OKR en tu e-commerce. Puedes descargarlo gratis aquí!
